Medewerkers aan het woord: interview met Yasemin en Tessa

Bij de drie Newasco vestigingen werken er gezamenlijk maar liefst ruim 300 medewerkers. Al deze medewerkers zijn de drijvende kracht achter onze succesvolle dienstverlening. Bovendien hebben ze allemaal hun eigen verhaal en unieke binding met Newasco. Daarom willen wij ze graag aan het woord laten.

We vervolgen deze reeks met een duo-interview met Yasemin en Tessa, allebei werkzaam op de afdeling Klantenservice van Newasco Van Houten.

Het is vrijdagochtend als we elkaar treffen, het einde van de week is in zicht maar het werk gaat door. Dus directeur Robert neemt even de telefoon voor zijn rekening terwijl de dames op de bank in de vergaderruimte plaatsnemen voor het interview. De collega’s hebben het zichtbaar gezellig met elkaar, Tessa noemt Yasemin ‘tante’ dus met het familiegevoel zit het wel goed.

Kunnen jullie iets over je werk vertellen? Hebben jullie dezelfde functie?

Tessa: “We hebben niet dezelfde functie, maar we nemen elkaars werk wel over bij ziekte of vakantie. Mijn functie is Medewerker Front Office. Ik neem de telefoon aan, behandel alle inkomende e-mail, doe allerlei administratief werk en verwerk de aanmeldingen van klanten voor onze bewonerswasservice.”

Yasemin: “En ik handel, naast inkomende e-mail en telefoontjes, de eventuele klachten en vermissingen af. Als een klant zich meldt met een klacht over een kledingstuk, dan ga ik mijn uiterste best doen en check de wasgeschiedenis van het item, bekijk of het om nieuwe kleding gaat en bepaal zo wat de vervolgstap kan zijn. Verder help ik klanten bij het terugvinden van niet alleen kledingstukken, maar bij alles wat er per ongeluk tussen de was terecht komt. Knuffels, bankpasjes, zelfs kunstgebitten komen we tegen!

Daarnaast spring ik bij waar hulp nodig is. Ik ben ‘multi-functioneel’, overal inzetbaar.”

Jullie werken allebei al heel wat jaren bij Newasco, wanneer zijn jullie in dienst gekomen?

Yasemin: “Ik werk al sinds 1992 in de was, bij wasserij Raadhuis in Vijfhuizen ben ik begonnen. Daar heb ik tot 2004 gewerkt. Daarna ben ik bij Newasco op de Binnenweg in Heemstede gaan werken. Al snel daarna, in januari 2005, verhuisden we naar het nieuwe pand op de Nijverheidsweg. Ik heb op alle afdelingen gewerkt, op de vouw-, de inpak-, de expeditie afdeling, eigenlijk op alle plekken behalve de vuilafdeling. Van 2009 tot en met 2020 heb ik op de Mobiele Linnenkamer gewerkt als servicemedewerkster, daarna nog 3 jaar als hoofd van deze afdeling. Nu spring in daar nog wel eens bij, of andersom, dan helpen zij mij met mijn werk.”

Tessa: “In 2017 ben ik via een uitzendbureau komen werken bij Newasco. Eerst in de productie, op de expeditie afdeling. In 2020 ben ik gevraagd om op kantoor te komen werken. Door mijn werk op de expeditie wist ik al heel veel van onze klanten, dat heeft me zeker geholpen in mijn nieuwe functie.”

Wat maakt het werk leuk, wat zou je anders willen zien?

Voor beide dames geldt dat een blije, tevreden klant de meeste voldoening geeft. Wat minder leuk is zijn de telefoontjes van klanten die met veel emotie hun verhaal doen en niet willen luisteren. Maar als er dan toch een oplossing gevonden wordt en er volgt zelfs een excuus van deze mensen, dat maakt veel goed.

Er is sinds kort een tweede locatie in gebruik genomen. Heeft dat invloed op jullie werk?

Tessa: “Niet direct. Je merkt wel dat het bedrijf groeit, hoe meer klanten hoe meer vragen en werk. Wat wel fijn is: we hebben nu af en toe een loopje naar het nieuwe pand, kunnen we even de benen strekken. “

Newasco is een familiebedrijf, Voel je thuis is de slogan van het bedrijf. Voelen jullie je als werknemers ook thuis bij Newasco?

Yasemin: “Het bedrijf is in de laatste 20 jaar doorgegroeid tot een grote industriële wasserij, het ons-kent-ons gevoel is daarmee wat minder geworden. Je kent niet iedereen meer, maar dat is logisch. Er wordt veel georganiseerd voor het personeel. Waar ik nog altijd met heel veel plezier aan terugdenk zijn de grote personeelsfeesten met de hele Newasco groep. De beste was de dag naar de Winter Efteling, dat was echt geweldig!”

Tessa: “Ik ben lid van de PVT (personeelsvertegenwoordiging), samen met ons hoofd van HR organiseren we uitjes waar altijd veel collega’s aan meedoen. Favoriet blijven toch het bootje-varen en bowlen, altijd heel gezellig.”

Dankjewel dames, voor het gezellige gesprek en het inkijkje in jullie werk. Newasco scoort hoog op klanttevredenheid en dat is zeker mede dankzij jullie enorme inzet. Jullie zijn toppers!